ERP CRM SCM 三大系統(tǒng)的整合-運(yùn)籌軟件

在企業(yè)管理中，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、ERP資源系統(tǒng)和SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，三者相互扶助，為企業(yè)建立銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、物流等統(tǒng)一的管理體系。

①ERP與CRM整合的部分有：

客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。

客戶服務(wù)和支持：ERP只提供了一些簡(jiǎn)單功能，而CRM則對(duì)這方面進(jìn)行了全面管理。

工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對(duì)人力資源的管理更強(qiáng)些。

產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等。

訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。

銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)管理：ERP的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)來(lái)講比較簡(jiǎn)單，而CRM則比較完善，功能也相當(dāng)強(qiáng)大。

決策支持：ERP和CRM都使用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同而已。

②ERP與SCM整合的部分有：

客戶管理：ERP與SCM都要用到客戶的一些基本信息，兩者是重疊的。

生產(chǎn)作業(yè)管理：ERP與SCM既有重疊，又有互補(bǔ)性。SCM可完成ERP的主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃等功能。但當(dāng)生產(chǎn)計(jì)劃確定后，ERP就確定了所有生產(chǎn)資源，而SCM則可幫助計(jì)劃、跟蹤并分析加工單，從而有效地進(jìn)行作業(yè)管理。

采購(gòu)管理：這一部分SCM的功能非常強(qiáng)大，不僅可根據(jù)交貨期、訂購(gòu)數(shù)量、預(yù)算銷(xiāo)售額自動(dòng)生成詳細(xì)的計(jì)劃表，而且還可產(chǎn)生建議的供應(yīng)商，而ERP相對(duì)來(lái)講則簡(jiǎn)單得多。

BOM管理：ERP與SCM都要用到產(chǎn)品、零件的一些基本信息，兩者是重疊的。

庫(kù)存管理：ERP與SCM都可實(shí)現(xiàn)安全庫(kù)存、缺貨報(bào)表、再訂購(gòu)水平等功能。不過(guò)，相應(yīng)來(lái)講，SCM的庫(kù)存分析能力要稍強(qiáng)些。

財(cái)務(wù)管理：ERP與SCM均包含應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、總帳、現(xiàn)金管理和固定資產(chǎn)管理等模塊。但總的來(lái)講，兩者各有側(cè)重，可相互融合。

③CRM與SCM整合的部分有：

價(jià)格管理：這一部分CRM的功能較強(qiáng)，但僅適用于下游廠商，而SCM包含的范圍更廣，是整個(gè)供應(yīng)鏈，因此，可將CRM覆蓋SCM中的下游廠商部分。

客戶服務(wù)和支持：CRM與SCM的物流系統(tǒng)的配送管理模塊和運(yùn)輸管理模塊整合，將極大提高客戶滿意度。

需求分析：需求分析在CRM與SCM中均占有非常重要的地位，因?yàn)檫@些是一切決策的根本點(diǎn)，而CRM的客戶信息分析能力較強(qiáng)，因此，可將其中的分析模塊整合到SCM中來(lái)。

財(cái)務(wù)、訂單管理：這一部分SCM可完全覆蓋CRM的相應(yīng)部分。

2 ERP、CRM、SCM整合的方法

目前，系統(tǒng)間整合的方法主要有以下3種：

①采用中間件技術(shù)：利用與需要整合的系統(tǒng)相兼容的標(biāo)準(zhǔn)中間件來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)問(wèn)交流的橋梁，從而保持系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的同步更新。這種整合通過(guò)兩種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，一種是通過(guò)中間文件(如IDoc)實(shí)現(xiàn)的整合，一種是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放接口(如BAPI)提供的即時(shí)數(shù)據(jù)支持。這種方法在實(shí)際當(dāng)中應(yīng)用較多，技術(shù)也較成熟。例如國(guó)內(nèi)的創(chuàng)智集團(tuán)推出的Power CRM 2000通過(guò)它的ERP接口模塊，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置后，就可實(shí)現(xiàn)與SAP R/3、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等ERP系統(tǒng)的完美結(jié)合。

②利用數(shù)據(jù)同步復(fù)制技術(shù)：在需要整合的系統(tǒng)的服務(wù)器之間建立起數(shù)據(jù)復(fù)制的功能，使兩者的數(shù)據(jù)保持同步。這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較容易，技術(shù)也比較成熟。例如Svbase提供的Replication server和SQL Remote兩種復(fù)制技術(shù)就可實(shí)現(xiàn)AdaptiveServer、非Sybase、基于LAN和主機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制。

③進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)：對(duì)需要整合的系統(tǒng)進(jìn)行修改，或在原有基礎(chǔ)上增設(shè)模塊，或?qū)ο嗤⑾嘟哪K進(jìn)行統(tǒng)一。例如CRM中銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)自動(dòng)化，而ERP中的這部分功能沒(méi)有這么強(qiáng)，所以可用CRM覆蓋ERP中的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等模塊。當(dāng)然，若仍不滿足要求，則可進(jìn)一步對(duì)其修改。