運籌凈水管理系統(tǒng)-運籌軟件

一．客戶管理

分散在公司人員手中的客戶通過軟件統(tǒng)一建檔集中管理，提高老客戶的滿意度，解決原來銷售后不服務或服務不及時的問題，從而提高換芯率，多賣濾芯以及老客戶的轉介紹。長期積累的“老客戶”也能重復開發(fā)利用。同時防止員工流動引起的客戶流失，讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。

1.分為不同類型的客戶。（所有客戶，老客戶，已確定機型客戶，意向報備）

2.客戶基本信息內顯示客戶購買的機器更換的耗材以及下次更換時間自動顯示、提醒。

3.根據客戶消費金額及推薦客戶的積分獎勵，自動生成積分。

4.根據客戶地址自動按公司位置自動規(guī)劃路線，大大提高出行效率。

5.顯示所有客戶位置地圖分布。

二．銷售里程碑

公司可以細化量化小區(qū)內銷售人員的工作情況，指定溝通策略以及方案，從而逐步分階段的完成銷售。從海量潛在客戶中搜尋銷售機會，挖掘客戶需求，評估購買力，分析合作前景、制定跟進策略，以帕累托“二八法則”為指導方針始終把握優(yōu)質客戶，提高客戶轉化率。

三．呼叫中心

     坐席通過軟件內撥號，會自動生成通話錄音，客戶來電彈屏來做售后回訪提高工作效率的同時，還可以準確的知道客戶的更多信息，讓客戶倍感尊崇。領導可以隨時隨地聽到坐席的通話錄音，可以更合理的進行相應的話術指導。如果客戶家中因為客戶的原因沒有及時的更換拆除過期到期產品造成了漏水泡地板等問題也可以作為證據。

四．售后管理

       產品銷售后自動生成銷售單。主管可以直接派任務到安裝師傅的手機，師傅根據手機指派的任務進行售后上門安裝，現(xiàn)場施工時師傅需上傳服務過程中的圖片及安裝完成之后的現(xiàn)場照片，如果有漏水或其他問題可以分析客戶自己有沒有改過管道。師傅服務過程中通過接受的任務輸入更換的配件及更換的耗材。系統(tǒng)會根據提成比例自動計算出業(yè)務、提成以及服務提成。師傅輸入完工時間后系統(tǒng)根據濾芯耗材的更換周期自動生成下次更換時間并且提醒，提高換芯率。防止遺忘產生影響水質或口感的問題。師傅完工收款后可直接封存銷售服務單，系統(tǒng)自動完成出庫。

客戶來電反映問題時根據歷史訂單信息自動顯示客戶所購產品的串號（唯一出廠編號）、驗收時間、質保期限等，客服人員視故障復雜度進行電話處理或派工上門處理。如派工上門接收人員現(xiàn)場服務后根據派工單自動生成反饋單，支持多任務、多人員反饋。詳細記錄費用花費情況及維修費用收取情況?？蛻艋卦L后填寫客戶評價情況最后對該次任務進行工作評定。針對故障問題及解決方案可直接添加至客服知識庫，方便他人學習、參考。

五．庫存管理

主要包含：采購入庫、銷售出庫、庫間調撥、庫存明細、其他出入庫及相關統(tǒng)計分析等。

六．財務管理

主要包含：銷售回款、采購付款、發(fā)票、應收、應付、費用報銷、現(xiàn)金銀行流水、及相關統(tǒng)計分析等

七．短信群發(fā)

通過軟件可以批量給客戶群發(fā)短信，可以根據產品購買時間濾芯更換時間，預先設置好短信模板，到期后系統(tǒng)自動發(fā)送，無需其他操作，可以事先給客戶一個通知讓客戶有心理準備，從而服務經理電話去溝通的時候能一次達成換芯。

八．手機客戶端

1.師傅可以直接實現(xiàn)無紙化辦公，售后服務派單上門派單所有原始單據都可以用系統(tǒng)直安排，以及完工反饋

2.安裝師傅封存服務單可以直接減少庫存數(shù)量，從而可以無縫對接實際庫存

九．統(tǒng)計功能

 回款、工資提成、銷售額、銷售排行等自動生成。

十．后續(xù)增加功能

1.熱敏打印機功能，社區(qū)導購銷售或師傅服務完成后可以直接用手機給客戶打印銷售單或保修卡，節(jié)約時間，減少出錯率。

2.繼續(xù)升級細化銷售里程碑分為更細，讓導購通過系統(tǒng)直接引導客戶完成購買。

3.物流訂貨功能，可以讓所有的代理商通過此系統(tǒng)直接對總部進行訂貨處理，訂貨時代理商可以直接看到總部庫存情況，不需要每一次訂貨時都和業(yè)務員溝通，節(jié)省訂貨時間。代理商下單后輸入訂貨產品及數(shù)量后，系統(tǒng)自動生成本次訂貨金額。代理商支付訂貨金額后上傳支付截圖，總部相關人員直接接收到此訂單，審核過后，自動轉給倉庫。倉庫清點產品及數(shù)量，打印出庫單及上傳物流單號后，代理商隨時可以查看此批產品的物流運送情況。從而節(jié)省每次電話溝通問物流單號以及處理狀態(tài)的情況，也可以通過訂貨情況來分析代理商的營業(yè)情況以及目標任務能否完成。