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東岳機械股份有限公司案例分享-運籌軟件

東岳機械股份有限公司位于山東省沂南縣，總占地面積320.4畝。公司注冊總股本為2.1015億元，股東由4個法人公司151個自然人組成。公司有下設有臨沂東岳新型建材有限公司、臨沂東岳進出口有限公司、臨沂東岳壓力容器設備制造有限公司三個全資子公司。

所屬行業(yè)：依據證監(jiān)會《上市公司行業(yè)分類指引》（2012修訂）行業(yè)分類為“專用設備制造業(yè)（代碼：C35）”，按照國家統(tǒng)計局《國民經濟行業(yè)分類(GB/T4754-2011)》行業(yè)分類為“建筑材料生產專用機械制造（代碼：C3515）”，依據全國股份轉讓系統(tǒng)《掛牌公司管理型行業(yè)分類指引》行業(yè)分類為“建筑材料生產專用機械制造（代碼：C3515）”。按產品用途劃分，公司歸屬于“磚機制造業(yè)”。

經營范圍：空心磚機、免燒磚機、攪拌機、粉碎機、制管機、壓力機、制瓦機、農業(yè)機械、切塊成型機、立式擠壓制管機、加氣混凝土設備、切割機、板墻機制造、銷售：起重設備、吊具、壓力容器、叉車、裝載機、黏土磚機、磚機托板銷售：戶外廣告代理、設計、制作發(fā)布（上述項目需許可證的，憑有效許可證經營）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）。

主營業(yè)務：公司主要從事加氣混凝土砌塊（板材）生產線、免燒磚生產線及配套設備的研發(fā)、設計、生產和銷售。

公司為山東省高新技術產業(yè)，建有省級企業(yè)技術中心、山東省建筑建材機械工程實驗室。公司設有技術部，并先后與中國建筑科學研究總院、德國卡茨·貝通集團進行技術合作。到目前為止，公司及子公司已擁有3項發(fā)明專利，多項實用新型專利。公司組建了40多人的國內市場銷售隊伍，30多人的國際貿易隊伍，成功實施了“走出去”戰(zhàn)略。先后與越南、印度孟買、俄羅斯、歐洲、巴西及非洲等多個國家的政府商會和建筑協(xié)會建立友好合作關系。產品遠銷俄羅斯、越南、印度、印尼等多個國家。

本公司始終秉承“以質量求生存，以信用求發(fā)展”的基本發(fā)展戰(zhàn)略，堅持在保證產品質量的基礎上，通過優(yōu)化服務質量，提升用戶體驗，曾強企業(yè)的軟實力和客戶的滿意度，通過品牌戰(zhàn)略的實施提升企業(yè)知名度和綜合實力。今后，公司將在秉承基本發(fā)展戰(zhàn)略的前提下繼續(xù)穩(wěn)重求發(fā)展，繼續(xù)提升品牌意識，創(chuàng)建品牌效應，進一步拓寬發(fā)展道路，為中國建材機械行業(yè)作出更多的貢獻。

功能需求：客戶管理：分散在各銷售人員手中的客戶通過軟件統(tǒng)一建檔集中管理，防止他們撞單的同時，長期積累的“沉寂客戶”也能重復開發(fā)利用。同時防止員工流動引起的客戶流失，讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。不僅包含客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶簡介等信息，還可按區(qū)域、客戶類型、價值等級、信息來源劃分客戶，對客戶的基本信息、交往歷史、價值評估、業(yè)務信息等全面管控，以此進行廣告投放、區(qū)域開拓等市場活動效果分析及銷售團隊業(yè)績考核等。銷售管理洽談進展過程考核、費用管控真實再現(xiàn)面對面的歷次洽談情況，重點細節(jié)不會遺忘，技術手段實現(xiàn)“一對一”營銷，“再聚首，一切仿佛就在昨天”，讓客戶倍感尊崇；綜合判斷競爭對手情況，科學報價通過分析可得知每客戶歷史合作記錄，各銷售人員業(yè)績對比、產品暢銷情況，依此集中優(yōu)秀人才，做強招牌產品，專注開發(fā)高價值客戶群售后服務記錄客戶反饋、投訴、咨詢情況，及相關部門人員處理結果。故障維修反饋：派工接收人員現(xiàn)場服務后根據派工單自動生成反饋單，自動判斷維修類型（質保內，質保外），支持多任務、多人員反饋。詳細記錄費用花費情況及維修費用收取情況?？蛻艋卦L后填寫客戶評價情況最后對該次任務進行工作評定。針對故障問題及解決方案可直接添加至客服知識庫，方便他人學習、參考。安裝調試派工及反饋：產品安裝調試任務登記、派工調度及反饋情況。選擇產品后自動調出串號（唯一出廠編號）信息、安裝地址信息、聯(lián)系方式等。安裝人員現(xiàn)場安裝完成并經客戶驗收后自動根據質保期限（例如1年）計算出保日期，然后更新到訂單中，方便日后故障維修判斷質保情況是否收費。安裝回廠后、回訪人員可調查客戶滿意度對其進行工作評定。.派工調度信息：隨時可查看各售后人員工作派工狀態(tài)或空閑狀態(tài)，方便部門領導對售后人力資源調度，統(tǒng)籌安排工作任務，雙擊任務條即可打開詳細任務信息?？头R庫：售后服務各種問題及解決方案知識庫，方便客服人員快速響應客戶的服務要求。客戶來電反映問題時根據歷史訂單信息自動顯示客戶所購產品的串號（唯一出廠編號）、驗收時間、質保期限等，客服人員視故障復雜度進行現(xiàn)場處理或派工上門處理系統(tǒng)自動生成每日客戶拜訪跟進計劃，加強業(yè)務人員的工作主動性。每天工作流水自動生成日志，省卻大量匯報時間。通過客戶信息、洽談進展等數(shù)據的無縫關聯(lián)，保證日志內容的原始型、真實性、可靠性?？偨Y成敗每一天，進步專業(yè)每一日。

電話實時響應服務：山東運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應服務，隨時接受客戶服務要求?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?，在下班后轉接至手機。如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或專家可以通過QQ遠程桌面、視頻會議等方式指導用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。對于軟件系統(tǒng)在設備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠程協(xié)助和電話技術支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進行服務。

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理；堅持技術創(chuàng)新、服務企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務30多個行業(yè)，提供雙定制產品及服務，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據引用、公式運算、自定義業(yè)務函數(shù)、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。
售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質區(qū)別，產權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念：質優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。