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售樓部管理軟件需求以及解決方案-運(yùn)籌軟件

房源管理

（1）建立電子化的項(xiàng)目鳥(niǎo)瞰圖(可以分區(qū)/分期)，樓棟等，批量生成房源信息。支持復(fù) 雜與規(guī)則的房源建模；

（2）實(shí)施銷控狀態(tài)管理。支持一鍵處理收、放房源，可以自定義選擇處理銷控的房間，支持多級(jí)銷控。（分項(xiàng)目、樓棟、戶型、價(jià)格面積等多維度篩選定義，實(shí)現(xiàn)對(duì)每套房子的銷售價(jià)格，銷售面積、房屋狀態(tài)，戶型，業(yè)態(tài)類型（普通住宅、商品房、商鋪、寫(xiě)字樓、車庫(kù)和聯(lián)排別墅），銷售折扣、傭金比例，應(yīng)付傭金，已付傭金等各種房產(chǎn)信息進(jìn)行管理；

（3）實(shí)現(xiàn)房源與儲(chǔ)藏室和車位的多種組合綁定。完成車位、儲(chǔ)藏室與主房綁定業(yè)務(wù)，支持一個(gè)主房綁定多個(gè)儲(chǔ)藏室/車位，也可進(jìn)行取消綁定業(yè)務(wù)。

（4）面積維護(hù)管理：預(yù)測(cè)面積、實(shí)測(cè)面積。系統(tǒng)支持在線面積調(diào)整，也可進(jìn)行面積導(dǎo)入。

（5）價(jià)格維護(hù)管理，各銷售周期不同價(jià)格管理及優(yōu)惠價(jià)格管理、查詢、維護(hù)

（6）調(diào)換、更名管理：期房預(yù)測(cè)階段、現(xiàn)房銷售階段、網(wǎng)簽備案前后等不同情況業(yè)務(wù)處理、查詢、撤銷維護(hù)等。

（7）涉訴房源等特殊房源管理：設(shè)置提醒預(yù)警、過(guò)程跟蹤反饋等

③客戶管理

（1）銷售案場(chǎng)登記。登記案場(chǎng)接待的客戶資料，有非常完善的客戶資料信息，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類管理，如普通客戶，一般客戶，認(rèn)購(gòu)客戶和簽約客戶等；

（2）客戶信息查詢分析。登記的內(nèi)容有所不同。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶名稱和電話，對(duì)客戶的每次來(lái)電，拜訪情況可以做詳細(xì)的記錄及分析；作重名客戶校驗(yàn)，給出重名提示。登記客戶資料的同時(shí)，可選擇填寫(xiě)客戶調(diào)查問(wèn)卷和初次聯(lián)系記錄。

（2）客戶跟進(jìn)。查看并對(duì)相關(guān)權(quán)限下所屬客戶進(jìn)行跟進(jìn)信息記錄以及后期跟進(jìn)情況維護(hù)，跟進(jìn)提醒。對(duì)客戶的購(gòu)房意向，付款方式，意向房?jī)r(jià)，意向面積、意向戶型等可以做詳細(xì)的記錄及追蹤；當(dāng)客戶逾期未跟進(jìn)，超過(guò)閑置提醒天數(shù)后，閑置客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)入公共客戶資源池，有銷售經(jīng)理統(tǒng)一分配，或置業(yè)顧問(wèn)自行搶單，充分利用有限的客戶資源創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值，提高潛在客戶的達(dá)成率

（4）提供調(diào)研問(wèn)卷。提供非常豐富的調(diào)研答卷，把每個(gè)客戶的各種想法，通過(guò)何種渠道了解本樓盤(pán)，家庭資產(chǎn)情況，對(duì)周邊小區(qū)了解情況，各種意見(jiàn)，建議等做詳細(xì)的調(diào)研記錄及分析，供公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整營(yíng)銷方案和決策工作提供重要的實(shí)時(shí)有效數(shù)據(jù)；

（5）客戶轉(zhuǎn)移管理。

設(shè)置客戶庫(kù)可由銷售經(jīng)理統(tǒng)一分配，當(dāng)銷售顧問(wèn)離職或客戶逾期未跟進(jìn)時(shí)，可利用客戶轉(zhuǎn)移功能，實(shí)現(xiàn)客戶資源的最大化利用；置業(yè)顧問(wèn)可以在客戶轉(zhuǎn)移信息中隨時(shí)查看分配到其名下的客戶，隨時(shí)跟進(jìn)，更大效率的利用客戶資源；客戶失去跟進(jìn)意義時(shí)，同時(shí)使客戶不再進(jìn)入閑置客戶以及公共客戶中，在系統(tǒng)中執(zhí)行客戶失效操作，失效的客戶統(tǒng)一進(jìn)行管理，同時(shí)可以分析失效原因以及失效類型。如果客戶再次來(lái)訪，可執(zhí)行生效操作，歷史跟進(jìn)記錄依舊可以查看。

（6）認(rèn)籌排號(hào)管理。

支持項(xiàng)目搞活動(dòng)時(shí)的認(rèn)籌排號(hào)支持批次管理，有助于企業(yè)對(duì)不同時(shí)期的排號(hào)進(jìn)行管理；按照登記號(hào)、狀態(tài)等條件查詢房源排號(hào)單記錄，點(diǎn)擊排號(hào)單記錄進(jìn)入排號(hào)信息頁(yè) 面里查看詳細(xì)信息。

（7）可以非常方便的查閱客戶的購(gòu)房信息，支持自定義多級(jí)查詢、利用、維護(hù)。

④價(jià)格管理

（1）定價(jià)/調(diào)價(jià)控制管理。用于制定項(xiàng)目樓盤(pán)價(jià)格方案，包括表價(jià)調(diào)價(jià)、底價(jià)調(diào)價(jià)，系統(tǒng)支持售價(jià)控制，可以查看每一次調(diào)價(jià)信息，并支持價(jià)格的批量導(dǎo)入導(dǎo)出。針對(duì)底價(jià)與表價(jià)進(jìn)行價(jià)格管控，規(guī)避價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

（2）優(yōu)惠折扣。定義項(xiàng)目銷售時(shí)可使用的優(yōu)惠方案，對(duì)折扣支持減點(diǎn)、打折及單價(jià)、總價(jià)優(yōu)惠的計(jì)算方式

（3）折扣報(bào)批。項(xiàng)目在銷售過(guò)程中，客戶購(gòu)買房源在享受正常優(yōu)惠的同時(shí)，還會(huì)享受領(lǐng)導(dǎo)特批的

優(yōu)惠，折扣報(bào)批單可以在線審批與打印

（4）銷售價(jià)格異常預(yù)警。對(duì)于明顯價(jià)格異常的房源進(jìn)行預(yù)警提醒，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)。

⑤銷售管理

（1）采用圖表形式顯示所有房產(chǎn)狀態(tài)（可售，保留，認(rèn)購(gòu)，簽約），采用向?qū)降匿N售步驟，一步一步操作簡(jiǎn)單明了；

（2）提供完善的銷售方案，如一次性付款，銀行按揭，組合付款，公積金付款等提供詳細(xì)的流程設(shè)置；

（3）對(duì)銷售的每套房子可以定制銷售流程，對(duì)銷售流程的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，應(yīng)收金額，進(jìn)行控制；提醒業(yè)務(wù)員每天應(yīng)該完成的工作等有詳細(xì)的待辦工作列表；

（4）對(duì)每套房子進(jìn)行控制，是否可售，是否保留（普通保留，樣板房保留，老客戶保留），認(rèn)購(gòu)、簽約，退房和換房等，每套房子的銷售事件有詳細(xì)的記錄；

（5）可以查看每套房子的銷售進(jìn)度，每個(gè)進(jìn)度應(yīng)完成的時(shí)間，應(yīng)繳納的費(fèi)用，實(shí)際完成的時(shí)間等；

（6）特殊業(yè)務(wù)管理。

在房源銷售過(guò)程中，案場(chǎng)發(fā)生了如換房、更名、退房、變更付款方式等業(yè)務(wù)，系統(tǒng) 可以實(shí)現(xiàn)特殊業(yè)務(wù)的處理，并完成財(cái)務(wù)模塊中相關(guān)財(cái)務(wù)信息的變更；自定義審批流程，實(shí)現(xiàn)特殊單據(jù)的線上流轉(zhuǎn)與在線打印。

（7）營(yíng)銷投放及分析管理

對(duì)營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施的情況進(jìn)行管理，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)、客戶到訪、簽約情況的分析統(tǒng)計(jì)，可以有效的評(píng)估營(yíng)銷費(fèi)效。分析哪種媒體投放或者活動(dòng)的效果更好，便于我們更有針對(duì)性的調(diào)整營(yíng)銷投放。

（8）營(yíng)銷傭金管理。

根據(jù)合同成交額以及設(shè)置的傭金比例，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算各發(fā)放對(duì)象的傭金情況，同時(shí)可記錄、查詢發(fā)放過(guò)程及發(fā)放金額。

（9）銷售計(jì)劃管理

項(xiàng)目的銷售目標(biāo)的編制，支持按年度編制總目標(biāo)，按月度進(jìn)行計(jì)劃分解，包含銷售金額、面積、回款等核心指標(biāo)。結(jié)合銷售計(jì)劃與實(shí)際數(shù)據(jù)，分析月度及年度的各指標(biāo)達(dá)成情況，提供營(yíng)銷決策依據(jù)。

⑥財(cái)務(wù)管理

（1）付款方式設(shè)置，如現(xiàn)金付款、POS刷卡、銀行放款、誠(chéng)意金轉(zhuǎn)款（定金）、POS機(jī)轉(zhuǎn)賬；

（2）付款方案設(shè)置，如一次性付款，銀行按揭，組合付款，公積金付款等；

（3）收款類別設(shè)置，如誠(chéng)意金（定金）、房款、印花稅、契稅、手續(xù)費(fèi)、裝修款、面積補(bǔ)差等；

（4）銀行資料和公司賬號(hào)設(shè)置等；

（5）票據(jù)管理，對(duì)每本發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行管理，每張發(fā)票或收據(jù)的編號(hào)會(huì)自動(dòng)保存到每筆款項(xiàng)明細(xì)中，方便查詢；票據(jù)號(hào)維護(hù)，收據(jù)換發(fā)票管理，支持多張收據(jù)開(kāi)一張發(fā)票，同時(shí)支持發(fā)票的紅沖與作廢

（6）誠(chéng)意金（定金）管理，收款管理、銀行放款管理、傭金管理等；按照客戶姓名、款項(xiàng)名稱來(lái)查詢銷售需要收款的記錄，按照客戶姓名、單據(jù)狀態(tài)查詢樓款的銷售收款記錄，

（7）欠費(fèi)管理

按照客戶姓名、單據(jù)類型查詢客戶欠費(fèi)的銷售認(rèn)購(gòu)記錄或合同記錄，同時(shí)設(shè)置賬齡分析提醒，查詢欠費(fèi)催繳記錄。

（8）退費(fèi)管理

處理客戶的各種類型退單業(yè)務(wù)（認(rèn)籌排號(hào)除外）所產(chǎn)生的的退款，過(guò)程跟蹤并及時(shí)反饋到銷售業(yè)務(wù)人員。

（9）其他類收款管理

契稅、維修基金等其他類收款批量、個(gè)性管理、查詢、打印

（10）電子及收款憑證管理

收款完成以后，可以實(shí)現(xiàn)電子憑證打印及管理。

⑦售后服務(wù)管理

（1）服務(wù)概況

詳細(xì)記錄成交客戶售后服務(wù)情況，清晰了解售后辦理節(jié)點(diǎn)情況以及數(shù)量，選擇需要辦理的界面，可進(jìn)入界面進(jìn)行辦理。

（2）待辦/已辦業(yè)務(wù)管理

按照合同號(hào)、客戶等條件實(shí)現(xiàn)自定義多級(jí)查詢待辦售后服務(wù)事項(xiàng)記錄；按照合同號(hào)、客戶查詢已辦售后服務(wù)事項(xiàng)記錄；

（3）其他跟蹤類售后服務(wù)管理

查詢、提醒及過(guò)程跟蹤。

⑧報(bào)表管理

（1）銷售類分析。銷售分析里提供多項(xiàng)報(bào)表查詢：簽約分析、認(rèn)購(gòu)分析、預(yù)訂分析、銷售匯總、銷售簡(jiǎn)報(bào)、房源基本情況匯總、房源待售、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)排行、客戶漏斗排行、蓄客排行、銷售排行、溢價(jià)、銷售臺(tái)賬等報(bào)表。

（2）客戶類分析。客戶分析里提供客戶意向分析表、客戶認(rèn)知途徑分析、客戶特征分析、自定義交叉分析報(bào)表、渠道客戶分析

（3）市場(chǎng)類分析。市場(chǎng)分析里提供問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)表。

（4）財(cái)務(wù)類分析。收款銀行統(tǒng)計(jì)表、收款日匯總表（按照款項(xiàng)類型）、收款日匯總表（按照付款形式）、計(jì)劃回款和實(shí)際回款分析、其他類收款報(bào)表。

（5）售后類分析。售后匯總分析、售后服務(wù)看板、服務(wù)表、面積補(bǔ)差匯總分析、銀行放款統(tǒng)計(jì)表等。

（7）方便領(lǐng)導(dǎo)查看數(shù)據(jù)，跟蹤項(xiàng)目銷售進(jìn)度，實(shí)施方案決策。

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PK項(xiàng)目	評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時(shí)間長(zhǎng)、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營(yíng)銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，專家顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒(méi)有，否則后期對(duì)接后患無(wú)窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒(méi)有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡(jiǎn)易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級(jí)定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會(huì)，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過(guò)度美化，犧牲統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門(mén)戶、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫(xiě)、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒(méi)用的功能都在刷存在感，換色、換門(mén)戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫(xiě)，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn)	無(wú)論簡(jiǎn)單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購(gòu)買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡(jiǎn)單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開(kāi)放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開(kāi)放，不支持二次開(kāi)發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評(píng)工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門(mén)服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施，與購(gòu)買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評(píng)。超過(guò)購(gòu)買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。	超過(guò)購(gòu)買需求，不僅無(wú)免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開(kāi)發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。
價(jià)格成本	本地部署、云部署，使用沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無(wú)欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。

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