互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類綜合管理平臺-運籌軟件

互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類綜合管理系統(tǒng)：主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理、回收服務(wù)一張圖、用戶信息查詢、上門回收服務(wù)、綜合監(jiān)管、權(quán)益資金管理、積分商城、多維度數(shù)據(jù)報表、后臺管理及APP日常維護。

7.1 綜合管理平臺

（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要包括用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、在線稱重設(shè)備數(shù)據(jù)庫、對接渠道、交易計算數(shù)據(jù)庫和處理單位數(shù)據(jù)庫。

1、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫：用于對居民和回收用戶的實名制認證管理，明確渠道來源，同時提供根據(jù)居民參與活動的活躍度和垃圾分類的質(zhì)量進行等級分類管理。

2、在線稱重設(shè)備數(shù)據(jù)庫：每一臺在線稱重設(shè)備會有唯一的設(shè)備標(biāo)識碼，對標(biāo)識碼進行登記，在發(fā)放給回收人員時進行信息綁定，做到設(shè)備管理責(zé)任具體到個人，防止設(shè)備出現(xiàn)惡意損壞和丟失的情況。

3、對接渠道數(shù)據(jù)庫：渠道分為引流渠道、積分消費渠道和第三方支付渠道三類。數(shù)據(jù)庫主要記錄渠道名稱、渠道用途、對接狀態(tài)。

4、交易計算數(shù)據(jù)庫：本系統(tǒng)支持現(xiàn)金和積分兩種交易方式，居民用戶可以任意選擇。在交易計算數(shù)據(jù)庫中，第一是建立可回收物目錄，制定本系統(tǒng)可以進行回收交易的具體垃圾種類；第二是根據(jù)可回收物目錄，制定4種交易標(biāo)準(zhǔn)和2套計算公式，包括上門回收時支付給居民的現(xiàn)金和積分標(biāo)準(zhǔn)；回收員賣廢時的現(xiàn)金交易標(biāo)準(zhǔn)（用于決定回收返利的額度）；現(xiàn)金交易情況下，補貼給回收員的現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)；積分交易情況下，回收員返還給權(quán)益資金池的現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)；回收交易計算和賣廢交易計算。數(shù)據(jù)庫支持數(shù)據(jù)計算、查詢、修改和（批量）導(dǎo)入導(dǎo)出。

5、大件垃圾和有害垃圾數(shù)據(jù)庫：針對大件垃圾和有害垃圾，居民需要進行付費預(yù)約，本數(shù)據(jù)庫主要建立大件垃圾和有害垃圾的回收目錄和交易標(biāo)準(zhǔn)，并負責(zé)預(yù)約付費金額的計算。

6、權(quán)益資金池預(yù)警值：針對權(quán)益資金池剩余金額和各項資金收支金額，設(shè)置不同的報警值，包括財政資金收支、回收運營資金收支、積分商城運營收支、賣廢資金收入和居民端資金支出。

7、處理單位數(shù)據(jù)庫：大件垃圾和有害垃圾的回收轉(zhuǎn)運過程需受到系統(tǒng)監(jiān)管的，通過回收員的GPS信息和處理單位（包括拆解中心和無害化處理中心）的GPS信息進行匹配，來判定回收員是否將垃圾賣往合規(guī)收費單位，因此建立最終收費單位數(shù)據(jù)庫包括兩點內(nèi)容：處理單位的目錄和GPS信息。

（2）回收服務(wù)一張圖

利用回收員和已預(yù)約居民的手機GPS數(shù)據(jù)，借助GIS信息管理技術(shù)結(jié)合垃圾分類管理動態(tài)信息，實現(xiàn)可調(diào)度資源實現(xiàn)整體“一張圖管理”，實現(xiàn)圖元圖層管理，達到“可視化展現(xiàn)、針對性查找、全面化覆蓋”的效果，可以通過一張圖進行靜、動態(tài)可調(diào)度因素數(shù)據(jù)的集中展示，同時也可以根據(jù)各主題進行展示，進行集中調(diào)度。

靜態(tài)數(shù)據(jù)包括：基礎(chǔ)設(shè)施GIS展示，包括大件垃圾處理單位、無害化處理中心和預(yù)約居民用戶的位置；

動態(tài)數(shù)據(jù)包括：用戶的即時位置、實時派單情況、實時交易統(tǒng)計、報警信息；

主題包括：基礎(chǔ)設(shè)施主題、居民主題（預(yù)約狀態(tài)下的居民用戶）、回收員主題（在線等待、回收中、離線三種狀態(tài)）、報表主題（實時派單報表、實時交易報表）、報警主題（資金監(jiān)管報警、業(yè)務(wù)監(jiān)管報警、權(quán)益資金池報警）。

（3）用戶注冊審批

用戶注冊審批分為回收員審批和居民用戶審批。一般用戶（游客）在APP端申請成為回收員時，需要提交姓名、身份證號、手機號、一張銀聯(lián)實名認證的銀行卡、所屬單位等，管理員對這些信息進行審核，以決定是否有資格成為回收員。居民用戶在APP端注冊賬號，需填寫手機號碼、綁定微信/支付寶（二選一），系統(tǒng)自動審批。

同時建立專門用于查看用戶信息的功能模塊，包括回收人員、居民、黑名單、交易記錄、消費記錄、積分等信息的查詢。區(qū)別與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫模塊，本模塊不提供修改功能，防止誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)出錯。

（4）上門回收服務(wù)管理

上門回收服務(wù)模塊提供從預(yù)約上門到回收收運的全程監(jiān)管。包括預(yù)約派單管理、回收跟蹤、在線稱重和回收物管理。

1、預(yù)約派單管理：采用線上預(yù)約模式，居民用戶在APP中進行預(yù)約，系統(tǒng)會根據(jù)回收員的距離遠近進行自動線上派單，如造拒絕，會派單給其他回收員。在本模塊中，可以進行預(yù)約任務(wù)和派單任務(wù)的集中查詢和追蹤。

2、回收跟蹤：居民成功預(yù)約下單后，APP端和PC端可以對回收人員進行定位跟蹤，一直到交易完成。

3、在線稱重管理：回收員通過配備的智能稱重設(shè)備將可回收物類型和稱重數(shù)據(jù)上傳到平臺，經(jīng)過交易計算數(shù)據(jù)庫計算出交易金額。

4、回收物管理：對收來的可回收進行記錄、管理。

（5）綜合監(jiān)管

建立綜合監(jiān)管體系，對垃圾分類工作全流程進行管控，保證系統(tǒng)和交易過程的合規(guī)、安全進行。

系統(tǒng)通過3個方面對過程進行監(jiān)管：

1、用戶監(jiān)管：建立黑名單檔案，對惡意妨礙或騷擾垃圾分類工作的居民和違規(guī)操作的回收人員，將其劃入檔案，黑名單中的用戶在3日內(nèi)（期限可自定義設(shè)置）無法再進行預(yù)約和回收工作，并在APP中顯示拉黑原因通知。

2、資金監(jiān)管：建立資金監(jiān)管，保證積分和現(xiàn)金交易的安全合規(guī)。主要監(jiān)管交易過程中的積分和現(xiàn)金的應(yīng)付、實付賬目是否匹配，返利現(xiàn)金流的應(yīng)付和實付賬目是否匹配，補貼現(xiàn)金流的應(yīng)收和實收賬目是否匹配。對于數(shù)據(jù)異常的部分提供報警提示功能。

3、業(yè)務(wù)監(jiān)管：對垃圾分類派單和回收工作的監(jiān)管。主要包括監(jiān)管派單狀態(tài)和回收狀態(tài)。派單狀態(tài)主要監(jiān)管其時效性，在系統(tǒng)規(guī)定的上門服務(wù)時限內(nèi)未履約，判定為派單異常，并提供報警提示功能；回收狀態(tài)可以監(jiān)督回收員上門服務(wù)處在哪個階段，分為已接單、正在前往、已回收、完成交易四個階段。

（6）權(quán)益資金管理

權(quán)益資金是保證整個垃圾分類工作正常運行的物質(zhì)基礎(chǔ)。對權(quán)益資金進行科學(xué)有效的管理，有助于推進垃圾分類工作的開展。本模塊只有最高權(quán)限的管理員或?qū)ｉT的財務(wù)管理賬號才能進行賬戶的管理操作。

建設(shè)權(quán)益資金池，主要包括以下幾個內(nèi)容：

1、權(quán)益資金綜合看板：本模塊對全系統(tǒng)所有收支現(xiàn)金的流通情況從五個角度進行監(jiān)管，包括帳號資金收支、回收運營資金收支、積分商城運營收支、賣廢資金收入和居民端資金支出。在綜合看板中可以分別從這五個角度進行單獨圖表展示，明確各項收支情況；也可以進行統(tǒng)一展示，以權(quán)益資金池為中心，明確各項收支在資金池中的資金/積分流向和金額。

2、銀聯(lián)交易渠道對接：針對本系統(tǒng)面向大眾的特點，在資金交易管理方面，需支持銀聯(lián)體系下各家銀行的系統(tǒng)對接與實時交互，保證資金跨銀行、跨地區(qū)的流通使用。

3、積分管理：本模塊對全系統(tǒng)積分收支情況進行統(tǒng)一監(jiān)管，并通過積分匯率折算為人民幣進行等價資金管理。同時為了鼓勵居民使用積分進行交易，本模塊可以制定積分獎勵規(guī)則，如APP端的每日簽到、朋友圈分享、推薦好友、參與活動、高質(zhì)量分類獎勵等?！?/div>

4、積分匯率管理：負責(zé)積分與人民幣之間的等價兌換匯率設(shè)置。

5、權(quán)益資金池預(yù)警：對各項資金收支流向和金額進行實時監(jiān)控，通過設(shè)置權(quán)益資金池預(yù)警值，對各項資金收支異常進行報警。

（7）積分商城

積分商城目的是為居民提供積分消費的渠道。主要建設(shè)內(nèi)容如下：

1、渠道商城對接：支持多種渠道商城同時對接，在商城界面中統(tǒng)一展示各渠道上架的消費品、積分價格、兌換時限；

2、商品匯率：通過人民幣作為匯率標(biāo)準(zhǔn)在后臺進行本系統(tǒng)積分和各個渠道積分/人民幣的換算，根據(jù)物價的波動可以調(diào)整兌換積分值和匯率標(biāo)準(zhǔn)；

3、商品管理：對積分商城中的商品進行統(tǒng)一編號登記、定價調(diào)整、兌換時限設(shè)置、下架操作等。

4、訂單管理：建立從下單、支付、物流跟蹤、評價、退換貨的全套訂單管理流程，支持基于兌換人姓名、電話、訂單號、兌換物品編號對訂單進行查詢。

5、商品評價管理：本模塊中可以看到居民在APP端可以對已兌換的商品的評價打分，支持按分篩選查詢、按商品編號篩選查詢。

（8）多維度數(shù)據(jù)報表

建立多維度多類型的數(shù)據(jù)報表，以便管理部門從多方面考量和規(guī)劃垃圾分類工作。報表主要包括：用戶信息匯總、渠道數(shù)據(jù)匯總、派單信息匯總、交易數(shù)據(jù)匯總、異常數(shù)據(jù)匯總、賣廢數(shù)據(jù)匯總、補貼流水匯總、返利流水匯總、區(qū)域活躍度柱/餅狀圖和考核報表。維度主要包括時間、區(qū)域、用戶、渠道和業(yè)務(wù)等。

（9）后臺管理

后臺管理主要是權(quán)限管理。

為了保證系統(tǒng)的安全性和服務(wù)信息的針對性，系統(tǒng)對所有用戶都進行身份認證和權(quán)限管理。所有的系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)功能的執(zhí)行都需要先進行權(quán)限控制。

7.2 互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類APP

為了更好的提高用戶的體驗度，需要建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類APP，它分為居民端和回收端兩種，分別提供給居民用戶和回收用戶使用。APP除了有安卓版和IOS版，還要在微信城市服務(wù)中APP主要具有以下功能模塊：

（1）首頁

APP首頁是一個展示和宣傳的界面。主要包括有關(guān)垃圾分類的政策、新聞宣傳，廣告展示，垃圾分類科普和垃圾分類活動等信息。以提高社會公眾對垃圾分類工作的認可和認知度。

（2）預(yù)約下單（居民端功能）

預(yù)約下單功能是居民用戶特有的菜單項，在此菜單中，居民可以進行垃圾上門回收的預(yù)約、跟蹤、交易和評價。主要包括以下功能：地圖、預(yù)約信息填寫、確認下單/取消預(yù)約、回收狀態(tài)跟蹤、交易方式選擇和服務(wù)進度等。

（3）派單（回收端功能）

派單功能是回收員特有的菜單項，在此菜單中，回收員可以開啟或關(guān)閉接單功能，系統(tǒng)根據(jù)此操作決定是否為其匹配派單；可以進行導(dǎo)航，派單的查詢和確認工作，回收物計量和評價工作，以及派單進度管理工作。主要包括以下功能界面：地圖導(dǎo)航、接單狀態(tài)選擇、派單管理、回收物管理和派單完成進度確認等。

（4）我的交易

“我的交易”界面主要提供的是交易記錄和成績分享功能，包括：預(yù)約服務(wù)記錄（居民端功能）、積分獎勵記錄（居民端功能）和派單記錄（回收端功能）、賣廢記錄（回收端功能）、補貼記錄（回收端功能）、返利記錄（回收端功能）和垃圾分類活動分享。

（5）積分商城（居民端功能）

居民用戶的積分消費方式分為兩種，一是自建商城消費；二是通過渠道消費，以鏈接的方式，讓用戶進入渠道商城進行消費。渠道商城分為微信、支付寶、蘇州通和蘇州銀行。

（6）我的賬號

我的賬號界面主要提供用戶的賬號信息查看和設(shè)置、第三方支付、補貼錢包（回收端）、我的積分（居民端）和信用等級等功能。

（7）投訴/建議

用戶對垃圾分類工作有任何投訴和建議，都可以在此界面完成。模塊設(shè)有留言和客服電話兩種方式，滿足各類人群用戶的需要。

（8）回收考核（回收端功能）

回收人員在APP端可以接受到定期的工作考核通知，用戶可以在此界面進行考核結(jié)果查詢和反饋。

更多的軟件詳情請致電400-090-2005 解讀顧問：趙慶錦

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服務(wù)流程

目標(biāo)任務(wù)

時間管理

業(yè)務(wù)全流程

預(yù)算控制

支付流程

市場管理

客戶管理

銷售管理

交付管理

服務(wù)管理

資源管理

決策分析

PC/APP頁面配置

表單字段定義

持續(xù)服務(wù)

流程定義

模板定義

權(quán)限配置

系統(tǒng)集成

運籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確，渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平，這是我們持續(xù)不懈的追求

【決策層】通過軟件提供的各項報表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進行戰(zhàn)略規(guī)劃，下達各項任務(wù)指標(biāo)。

【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，固化到軟件中，實施績效考核指導(dǎo)，輔助下屬完成各項任務(wù)。

【執(zhí)行層】強有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng)，主動推動各部門人員協(xié)同，有序的積極完成工作；提交可靠的原始數(shù)據(jù)。

規(guī)范化市場管理，有效把握市場費用、執(zhí)行過程、市場結(jié)果、市場商機
統(tǒng)一客戶/經(jīng)銷管理，提高核心數(shù)據(jù)透明性和準(zhǔn)確性，同時提高客戶服務(wù)執(zhí)行
銷售過程透明化，全面掌握銷售過程，由結(jié)果管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管理
內(nèi)部協(xié)同機制，內(nèi)部溝通、任務(wù)分配、部門協(xié)調(diào)，進度執(zhí)行
完善交付、售后服務(wù)管理體系
售后服務(wù)過程管理、提高客戶滿意度
人員績效，KPI管理體系
業(yè)務(wù)流程化、管理目標(biāo)化

自定義對象

業(yè)務(wù)對象字段類型數(shù)據(jù)關(guān)系個性UI

權(quán)限

表單操作字段交叉矩陣

流程

審批流業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)流

BI數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)報表穿透視智能分析自定義展示管理駕駛倉

IT系統(tǒng)集成

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點登陸消息推送審批流程

免費進行業(yè)務(wù)梳理，提供個性化解決方案

運籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項目實施管理流程

售前階段

實施啟動

需求梳理

藍圖設(shè)計

配置開發(fā)

測試培訓(xùn)

上線運行

客戶維系

24小時電話
電話實時響應(yīng)服務(wù)：運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時接受客戶服務(wù)要求。
客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機。
遠程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^QQ遠程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。
現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進行服務(wù)

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