商超市CRM軟件的數(shù)據(jù)挖掘-運(yùn)籌軟件

做CRM客戶關(guān)系管理，必須要懂得數(shù)據(jù)挖掘。某些客戶群體數(shù)量龐大的行業(yè)，更需要對客戶信息的把握、收集、研究。今天我們主要分享商超超市領(lǐng)域，利用CRM軟件如何對客戶數(shù)據(jù)的挖掘。

1 相關(guān)理論和技術(shù)基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)挖掘的定義：數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的原始數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

數(shù)據(jù)挖掘其實(shí)是一個逐漸演變的過程。電子數(shù)據(jù)處理的初期，人們就試圖通過一些方法來實(shí)現(xiàn)自動決策支持，當(dāng)時機(jī)器學(xué)習(xí)成為人們關(guān)心的焦點(diǎn)。機(jī)器學(xué)習(xí)的過程就是將一些已知并成功解決的問題作為范例輸入計(jì)算機(jī)，機(jī)器通過學(xué)習(xí)這些范例，總結(jié)并生成相應(yīng)的規(guī)則。隨后，隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的形成和發(fā)展，人們的注意力轉(zhuǎn)向知識工程。知識工程不同于機(jī)器學(xué)習(xí)，不是為計(jì)算機(jī)輸入范例，由其生成的規(guī)則，而是直接為計(jì)算機(jī)輸入已被代碼化的規(guī)則，而計(jì)算機(jī)是通過使用這些規(guī)則解決某些問題。專家系統(tǒng)就是這種方法所得到的成果，但有投資大和效果不甚理想等不足。

2 數(shù)據(jù)挖掘中的聚類算法

聚類算法是本文重點(diǎn)研究的對象，通過介紹聚類算法的一些基本原理和概念，將此算法在CRM 系統(tǒng)中作出一個應(yīng)用。

聚類：聚類是開始分析的好方法，特別是面臨大量復(fù)雜的可能有很多內(nèi)部結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)集。通過使用這種方法，分析者可以將一個大問題按照特征分成一組。，這些聚類提供了對其中成員的描述。通過提供分類這些聚類的方法，我們就能夠?qū)栴}有個大致的了解。聚類就是將物理或抽象的集合分組成為由類似的對象組成的多個類的過程。聚類的結(jié)果是使同一個類別內(nèi)的對象具有較高的相似度，而不同的類別的對象之間差別很大。聚類增強(qiáng)了人們對客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識，是概念描述和偏差分析的先決條件。2.1 CRM的概念

CRM 的核心內(nèi)容是通過不斷地改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度。從而縮短銷售周期，降低銷售成本，擴(kuò)大銷售量，搶占更多市場份額，尋求新的市場機(jī)會，最終達(dá)到從根本上提升企業(yè)核心競爭力的目的。

2.2 數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)

數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的主題，是指用戶使用數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行決策時所關(guān)心的重點(diǎn)方面，如工業(yè)情況、農(nóng)業(yè)情況、整個高科技園發(fā)展?fàn)顩r等;所謂面向主題，是指數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是按主題進(jìn)行組織的，為按主題進(jìn)行決策的過程提供信息。

數(shù)據(jù)倉庫是集成的：集成，是指數(shù)據(jù)倉庫中的信息不是從各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中簡單抽取出來的，是經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理，保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個系統(tǒng)的一致的全局信息。

數(shù)據(jù)倉庫是穩(wěn)定的：穩(wěn)定，是指一旦某個數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長期保留，也就是數(shù)據(jù)倉庫中一般有大量的插入和查詢操作，但修改和刪除操作很少。

數(shù)據(jù)倉庫是隨時間增長的：數(shù)據(jù)倉庫包含歷史數(shù)據(jù)，是指數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息并不只是某一時點(diǎn)的信息，而是系統(tǒng)記錄了從過去某一時點(diǎn)(如開始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫的時點(diǎn))到目前各個階段的信息，通過這些信息表明發(fā)展歷程并對趨勢做出定量分析和預(yù)測。

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超強(qiáng)安全性
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產(chǎn)、供、銷
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功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個企業(yè)都是獨(dú)一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
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可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗(yàn)證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實(shí)施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計(jì)費(fèi)。	超過購買需求，不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。
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高端定制版

運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程

售前階段

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需求梳理

藍(lán)圖設(shè)計(jì)

配置開發(fā)

測試培訓(xùn)

上線運(yùn)行

客戶維系

24小時電話
電話實(shí)時響應(yīng)服務(wù)：運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時接受客戶服務(wù)要求。
客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。
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現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)

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