CRM軟件系統(tǒng)與商業(yè)智能的集成-運籌軟件

在大多數(shù)企業(yè)中，將CRM應(yīng)用與商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，可以滿足客戶需求并確保其持續(xù)的忠誠度。當(dāng)然，假如你有足夠的行業(yè)專長并對你正介入的市場有一個相當(dāng)不錯的了解，那這是可以實現(xiàn)的。CRM應(yīng)用向BI系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。將CRM應(yīng)用程序連接到BI產(chǎn)生可操作的洞察力;沒有BI，孤立的CRM應(yīng)用程序仍然是一個毫無意義的業(yè)務(wù)磨盤。

　　例如，可以考慮建立一個銀行的汽車保險產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群。這個目標(biāo)群來自CRM應(yīng)用中的數(shù)據(jù)，與之對應(yīng)的劃分：20歲出頭每月收入3000元打算購買價值5000員摩托車的客戶;29歲或以上的客戶，他們可以針對性地推銷汽車保險;或者，企業(yè)經(jīng)營者可能需要為他們的業(yè)務(wù)運輸車輛購買保險。向這些客戶推銷汽車保險，要有與其相適應(yīng)的特別計劃，而這只能通過BI系統(tǒng)對CRM信息進行客戶分析。

　　成功需要良好的數(shù)據(jù)

　　一旦CRM應(yīng)用與BI相一致，它就成為商業(yè)戰(zhàn)略的一部分。每份報表都內(nèi)嵌智能，提供的輸入數(shù)據(jù)是干凈并適當(dāng)聚合的。如果CRM應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)沒有優(yōu)化到BI系統(tǒng)所要求的水平，它可能會帶來一個問題，即企業(yè)會認(rèn)為BI系統(tǒng)是沒有效能的。

　　要避免這種情況，可以采取嚴(yán)厲和不妥協(xié)的程序來聚合CRM應(yīng)用中的多個數(shù)據(jù)庫。除非把這一要求作為BI成功的強制性前提，填充CRM應(yīng)用程序數(shù)據(jù)的部門是不會情愿去做的。

　　在企業(yè)里，發(fā)起更好的數(shù)據(jù)實踐，開始收集數(shù)據(jù)的過程。許多企業(yè)要求新客戶填寫多頁數(shù)據(jù)表，但是由于太乏味，總是填寫不正確或部分完成。相反，數(shù)據(jù)可以使用創(chuàng)新手法在一段時間內(nèi)逐步收集。例如，每兩至三個月，呼叫中心人員可以電話回訪，檢查客戶是否對提供的服務(wù)感到滿意，同時可以獲得更多的信息。

　　評估你的需求

　　下一步是定義CRM – BI擴展規(guī)模在哪里。不要被最新的BI技術(shù)所左右。專注于什么有助于企業(yè)。預(yù)測分析是一個安全的賭注，因為它促進行為智能，并有助于按需營銷、向上銷售和交叉銷售。例如，如果通過CRM應(yīng)用可知，客戶X在每月第一周收到30000盧比的工資，預(yù)測分析應(yīng)基于X先生花費最多的日期歷史信息進行計算。利用這些預(yù)測數(shù)據(jù)開展交叉銷售。

　　請記住，實時儀表板和CRM分析是不同的。自動分析包括預(yù)編程可操作技術(shù)。如果客戶有一定額度的資金投資于一個互惠基金，預(yù)設(shè)分析會自動顯示其他的客戶可以投資的同類產(chǎn)品。實時智能使得信息更加市場化，使得BI更敏捷，有助于更快地響應(yīng)市場趨勢。這些市場趨勢可通過收集來自CRM應(yīng)用的數(shù)據(jù)加以察覺。

　　計劃和發(fā)展

　　CRM應(yīng)用與BI系統(tǒng)的集成協(xié)作是應(yīng)該有計劃的。最常見的錯誤：整合兩個應(yīng)用的人認(rèn)為CRM應(yīng)用是業(yè)務(wù)驅(qū)動的，而將BI歸屬于單獨的IT范疇。讓兩個隊伍協(xié)調(diào)一致。關(guān)鍵是IT部門要理解業(yè)務(wù)部門希望從BI部署獲得什么，適當(dāng)?shù)牟渴鹩成洹２灰艹杀緣毫?，不要急于實施BI。堅持長期展望，隨著時間的推移按計劃擴展。

　　來自不同行業(yè)細(xì)分市場的組織將有不同的需求，供應(yīng)商必須把重點放在這些需求上。如果一個供應(yīng)商告訴你，他們能做一切，那么就讓他們證明給你看。提出你所有的問題，不滿足于使人不滿意的答復(fù)。一旦開始部署，你不希望看到意外的彈出窗口。

　　CRM應(yīng)用將通過BI讓你可以對客戶進行360度觀察。使用這種視圖，明智地引導(dǎo)你的企業(yè)。不要魯莽從事，因為你的手段而“錯過目標(biāo)客戶”。請記住，克制是智慧的一部分。

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周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。

簡約通用版

高端定制版

運籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項目實施管理流程

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實施啟動

需求梳理

藍(lán)圖設(shè)計

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電話實時響應(yīng)服務(wù)：運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時接受客戶服務(wù)要求。
客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機。
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現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進行服務(wù)

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