一、步驟1:數(shù)據(jù)集中化存儲
要進(jìn)行數(shù)據(jù)集中化存儲,并通過數(shù)據(jù)中臺的建設(shè),從而完成各業(yè)務(wù)線的改造。
具體來說數(shù)據(jù)集中化存儲就是在進(jìn)行企業(yè)級維度的數(shù)據(jù)管理,會涉及如下三個子任務(wù):
1. 各個業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯總;
2. 數(shù)據(jù)加工:統(tǒng)一采集、清洗、管理方法(將各個業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)清洗方法以模板形式配置在企業(yè)數(shù)據(jù)引擎中);
3. 全局?jǐn)?shù)據(jù)模型生成。
(某數(shù)據(jù)清洗引擎運作原理)
完成這三個任務(wù),對應(yīng)的我們也建立起了一個企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)自流轉(zhuǎn)體系
二、步驟2:數(shù)據(jù)集中加工
在完成了數(shù)據(jù)集中化管理后,下一步要做的就是建立數(shù)據(jù)口徑管理,實現(xiàn)統(tǒng)一集中計算,具體來說在數(shù)據(jù)中臺中為了實現(xiàn)集中計算,要進(jìn)行口徑管理的一共包含如下4個維度:
個例子來說,在上篇文章(中臺實戰(zhàn)19)我們將數(shù)據(jù)集中化到了數(shù)據(jù)中臺進(jìn)行存儲,但是此時來自各個業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)并不能直接使用,因為不可避免的會出現(xiàn)各個數(shù)據(jù)名稱不統(tǒng)一的情況。
A業(yè)務(wù)線中會員數(shù)據(jù)名稱:
B業(yè)務(wù)線中會員數(shù)據(jù)名稱:
此時就需要將各個業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)名稱進(jìn)行統(tǒng)一,這里我們通常會用軟映射的方法將不同的業(yè)務(wù)線數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一起來,也就是建立一張數(shù)據(jù)表進(jìn)行字段映射管理。
但是剛才說到的是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行管理,對于新的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)我們需要進(jìn)行歸一化管理,以便能讓數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)中臺時就能統(tǒng)一,此時我們就需要使用一套公司級數(shù)據(jù)載體進(jìn)行管理:
三、步驟3:數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
這一步我們就開始去建設(shè)我們的指標(biāo)體系,但是在以往的指標(biāo)體系管理工具中,我們經(jīng)常會面臨到的一個問題是,不同人對數(shù)據(jù)指標(biāo)體系有不同的需求。
例如老板更關(guān)注的是頂層結(jié)果指標(biāo),如毛利,成本,盈虧平衡等,但是具體到運營同學(xué)身上,可能更關(guān)注的是昨日某事件的點擊率,轉(zhuǎn)化率這些過程指標(biāo)。
所以在建設(shè)數(shù)據(jù)中臺時,我們要在公司內(nèi)部建立起一套自上而下的指標(biāo)體系,以此滿足各層級不同需要。此處也相當(dāng)于是我們把整個公司內(nèi)部的指標(biāo)進(jìn)行了一個梳理。
這里也就是我們數(shù)據(jù)中臺中經(jīng)常能見到的三級指標(biāo)體系概念。
我們大體上將指標(biāo)按使用角色分為三類:
1. 一級指標(biāo):解決管理層的需求,如交易額,凈利潤,毛利等;
2. 二級指標(biāo):解決執(zhí)行層路線評價需求,如渠道A收益,鏈路轉(zhuǎn)化路徑長度等;
3. 三級指標(biāo):解決執(zhí)行層具體執(zhí)行效果,如步驟轉(zhuǎn)化率,廣告位點擊率等。
需要注意的是,第三級指標(biāo)一定要聚焦到用戶的動作監(jiān)控上,例如搜索框場景下,搜索成功率,注冊填寫頁各步驟點擊率/轉(zhuǎn)化率,購物車加購時間,購物車等待時間,收藏次數(shù)等各個維度的用戶行為。
在數(shù)據(jù)中臺中集成這三類數(shù)據(jù)將幫助我們快速搭建起一個完整的指標(biāo)框架。
四、步驟4:數(shù)據(jù)指標(biāo)管理
當(dāng)我們建立起了不同層級的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系后,接下來會遇到的一個問題,在我們指標(biāo)越來越多后,經(jīng)常會出現(xiàn)各個指標(biāo)之間沖突以及難以理解和管理。
例如A業(yè)務(wù)線存在指標(biāo)7日渠道轉(zhuǎn)化率,B業(yè)務(wù)線也存在7日渠道轉(zhuǎn)化率,但是A,B兩個業(yè)務(wù)線對于渠道轉(zhuǎn)化率的定義是不同的。
具體來看這兩個業(yè)務(wù)線中的轉(zhuǎn)化定義:
· A業(yè)務(wù)線的渠道轉(zhuǎn)化:指的是用戶在網(wǎng)頁端完成注冊既稱為該用戶作為活躍用戶;
· B業(yè)務(wù)線的渠道轉(zhuǎn)化:B業(yè)務(wù)線因為擁有APP客戶端,所以運營定義當(dāng)用戶下載客戶端并登錄后再計算用戶轉(zhuǎn)化。
此時我們可以學(xué)習(xí)并借用阿里帶來的數(shù)據(jù)解決方案:OneData方法。
OneData方法從本質(zhì)上來說就是將指標(biāo)定義進(jìn)一步細(xì)化為兩類:
1. 原子指標(biāo):不可拆分的最小顆粒度指標(biāo),如活躍數(shù)/點擊率等;
2. 派生指標(biāo):在原子指標(biāo)上增加若干維度修飾詞組成派生指標(biāo)。
因此我們在公司內(nèi)部定義唯一指標(biāo)時,就可以按照這樣的公式來產(chǎn)出指標(biāo)(派生指標(biāo)):
原子指標(biāo)+修飾詞 = 派生指標(biāo)
這里的修飾詞可以分為兩類:
1. 面向主題域管理:按照具體的業(yè)務(wù)線、主題域、業(yè)務(wù)過程進(jìn)行定義修飾詞,如A業(yè)務(wù)線留存率,B業(yè)務(wù)線留存率;
2. 以時間周期,行為類型定義修飾詞,如7日/14日等。
這里傳統(tǒng)的留存率指標(biāo)可以被詳細(xì)拆解為:留存率+事業(yè)線+某模塊+7日。
五、步驟5:數(shù)據(jù)事件集中管理
在工作中,很多時候我們都是在處理各個業(yè)務(wù)線的突發(fā)業(yè)務(wù)問題分析,例如下述幾個場景:
1. 訂單量下降了,幫我看看原因是什么?
2. 用戶注冊量下降了,幫我看看原因是什么?
而如果我們用產(chǎn)品的語言進(jìn)行分析一下后上述場景實際就是這兩個需求:
1. PM:下單事件分析->購買路徑的流程分析
2. PM:注冊事件分析->用戶從下載到注冊的流程分析
在很多地方這樣的需求也被稱之為數(shù)據(jù)事件分析,而實際上所謂的數(shù)據(jù)事件就是一組連續(xù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)集合,這其中每一個數(shù)據(jù)指標(biāo)都是按照對應(yīng)用戶的每一步行為操作邏輯關(guān)系進(jìn)行排列的。
例如一個設(shè)計導(dǎo)流的功能主流程是這樣的:
對應(yīng)的數(shù)據(jù)事件就應(yīng)該是這樣組成:
上述表格也是我在整理公司內(nèi)部數(shù)據(jù)事件時的統(tǒng)一模版,這樣能讓我清楚的知道都有哪些事件以及這些事件對于不同的指標(biāo)的依賴是什么?
因此我們在進(jìn)行數(shù)據(jù)中臺建設(shè)時就應(yīng)該將整個數(shù)據(jù)事件在此匯總,以便集中管理。
六、步驟6:設(shè)計數(shù)據(jù)事件
除了集中管理數(shù)據(jù)事件,更重要的部分是要能進(jìn)行數(shù)據(jù)事件定義,這里就需要用到通用事件設(shè)計模型。
通用事件設(shè)計模型可以分為三個部分:
1. 拆分問題找到具體衡量各元素組成指標(biāo)
eg:如復(fù)購率事件監(jiān)控=A渠道復(fù)購率+B渠道復(fù)購率+召回渠道復(fù)購率。
eg:在上述拆分出的三個構(gòu)成因素中定位影響最大的元素,如召回渠道復(fù)購率是重要影響項。
eg:定義出各指標(biāo)后,如何根據(jù)具體指標(biāo)變化的得出結(jié)果,如復(fù)購率根據(jù)長時間檢測,發(fā)現(xiàn)下降3%以內(nèi)屬于正常波動,而超過3%屬于復(fù)購異常,需要定位原因。七、步驟7:企業(yè)級數(shù)據(jù)應(yīng)用
基于數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)后,我們可以進(jìn)行二次數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā):
1. 全局用戶推薦系統(tǒng):集合各業(yè)務(wù)線的用戶偏好,進(jìn)行用戶推薦;
2. 全局用戶畫像:集合各業(yè)務(wù)線的畫像數(shù)據(jù),生成全公司級的用戶畫像;
3. 公司業(yè)務(wù)資產(chǎn)數(shù)字化:通過前面統(tǒng)一了各業(yè)務(wù)線數(shù)據(jù)后,可以建立超級節(jié)點,實時計算監(jiān)控全公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
至此我們一個完整的數(shù)據(jù)中臺建設(shè)方法論合集就描述完了,大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實際情況進(jìn)行有的放矢的參考,搭建適合自己公司的數(shù)據(jù)中臺
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個性定制 | 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠(yuǎn)是王道。 | 行業(yè)定制+企業(yè)個性,運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國企業(yè)發(fā)展根本。 | 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。 |
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可擴(kuò)展性 | 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。 | 門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 | 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。 |
周期風(fēng)險 | 無論簡單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 | 周期短,簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 | 簡單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。 |
系統(tǒng)集成 | 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 | 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。 |
售后服務(wù) | 專業(yè)考評工程師服務(wù),支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。 | 項目組管理服務(wù),用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi),免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 | 超過購買需求,不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。 |
價格成本 | 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。 | 可租可售,同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念:質(zhì)優(yōu)價廉,童叟無欺。 | 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權(quán)。 |
行業(yè)客戶經(jīng)典案例
浪潮集團(tuán)核心合作伙伴
行業(yè): IT(全國最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)
行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊畲髠髅郊瘓F(tuán))應(yīng)用: 客戶、項目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成中儲糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠
行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理長城汽車媒介管理系統(tǒng)
行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項目管理、采購執(zhí)行、傳播反饋、BI分析中國書法家協(xié)會管理系統(tǒng)
行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(國家級)應(yīng)用:會員檔案、預(yù)備會員轉(zhuǎn)正式會員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流金訶藏藥分銷體系
行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向客運智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)
行業(yè):鐵路運營(中國鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對戰(zhàn)積分、成績排名、個人信息中國移動ICT支撐核心伙伴
行業(yè):運營商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用榮譽資質(zhì)
ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)
高新技術(shù)企業(yè)
雙軟企業(yè)
CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證
企業(yè)信用等級證書:AAA級
中國管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌
中國企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)
中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽
AAA級企業(yè)
運籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴(kuò)展,價格低廉,實施快捷,風(fēng)險可控
綜合數(shù)據(jù)管理
全面解決方案
協(xié)同有序工作
高效敏捷運營
開源節(jié)流增利
力求客戶滿意
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺
個性量身定制
打單流程
服務(wù)流程
目標(biāo)任務(wù)
時間管理
業(yè)務(wù)全流程
預(yù)算控制
支付流程
市場管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務(wù)管理
資源管理
決策分析
PC/APP頁面配置
表單字段定義
持續(xù)服務(wù)
流程定義
模板定義
權(quán)限配置
系統(tǒng)集成
運籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求
【決策層】通過軟件提供的各項報表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)。
【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實施績效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項任務(wù)。
【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動推動各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。
自定義對象
業(yè)務(wù)對象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個性UI權(quán)限
表單 操作 字段 交叉矩陣流程
審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流BI數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉IT系統(tǒng)集成
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點登陸 消息推送 審批流程運籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項目實施管理流程
售前階段
實施啟動
需求梳理
藍(lán)圖設(shè)計
配置開發(fā)
測試培訓(xùn)
上線運行
客戶維系
24小時電話
電話實時響應(yīng)服務(wù):運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù),隨時接受客戶服務(wù)要求。遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題,我公司的支持工程師或?qū)<铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障,用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時,我們將以用戶實際利益為重,及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統(tǒng)時代引擎>> 中國軟件網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 泡泡網(wǎng)
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