CRM軟件系統(tǒng)如何面對大數據時代-運籌軟件

物聯網、云計算、移動互聯網、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器，的數據來源，大數據變成了現今最令人熱議的話題。大數據技術讓各種各樣類型的數據變成能夠快速獲得有價值信息。CRM作為可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺面對大數據的到來應如何加緊。

　　大數據轉變?yōu)橄戎苿訇P鍵

　　隨著數據源呈現指數級增長，信息的數量及復雜程度快速擴大，從海量數據中提取信息的能力正快速成為戰(zhàn)略性的強制要求。2011年4月，Gartner發(fā)布《大數據僅僅是海量信息管理的開端》報告。報告稱：“對大數據的關注展現了最主要的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)將重構現有的信息管理實踐和技術。管理海量數據的能力將成為企業(yè)的核心競爭力，確保企業(yè)能夠持續(xù)使用新型信息的發(fā)掘支撐業(yè)務決策的模式。”我們可以看到由于數據的爆發(fā)式增長企業(yè)能夠從這些煩亂的數據中快速獲得戰(zhàn)略決策信息是制勝與對手的關鍵。為站在不斷發(fā)展的信息浪尖，大數據的挖掘和分析尤為重要。而CRM在大數據時代正是增長期。

　　大數據風生水起 CRM內外失衡

　　對于CRM廠商在大數據中的作為已有先行者，Salesforce全球CRM 解決方案的領導者，它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率，云計算成就了他的領導地位，而大數據將他推向了前段管理的王座，在全球范圍內進行CRM的鋪設確實讓Salesforce掌控了這個市場動向，比競爭對手更早的洞悉客戶需求，更快的反應速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對抗。這一點充分說明成在大數據敗在大數據。千招會不敵一招先。

　　在國內本土化的CRM廠商略遜一籌。只有國內最早的在線CRM服務廠商XTools獲得一絲先機，相比傳統(tǒng)CRM軟件服務商而言，在線CRM獲得的信息量更大，用戶們第一時間采集、獲取最新的市場數據，這些數據包括文字、照片、視頻、地理位置等，并且隨著智能終端的互聯網化，XTools CRM的信息獲取途徑和準確度越來越準確，通過這些數據的海量搜集以及相關數據的集中獲取，就可以做出市場動向和市場活動的預判。

　　傳統(tǒng)CRM企業(yè)在大數據問題的響應上相比于互聯網企業(yè)稍顯遲鈍，數據的更新，就存在這相當的問題，數據更新周期滯后時間從2周到半年不等，從獲取市場數據到技術研發(fā)，再到市場推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后，用戶的體驗不過關直接導致利益鏈無法繼續(xù)。

　　大數據塵緣落定本土CRM需搶先機

　　中國5.13億的互聯網用戶、多樣化的1.8 萬億 GB 數據，以及企業(yè)數據每年 55% 的增長速度，在蓬勃發(fā)展的中國市場環(huán)境中，大數據所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預期取得大回報的最佳時機。這也證實CRM服務商發(fā)展的良機，作為數據為本分析為先的CRM，如此龐大的數據擺在面前勢必不能放過。那么又該如何去做？相信不管是傳統(tǒng)CRM服務商還是像Xtools這樣的國內先行者都在對大數據的探索中，然而機會難得眾廠商虛步伐加快搶占先機。

　　總結

　　云計算的烽火未熄大數據煙花又到，大數據必將成為CRM產業(yè)的催化劑，使之成為多元化大數據時代營銷者的全新利器。